Contratación

Términos y condiciones del servicio

Versión 1.0 · Vigente desde el 29 de octubre de 2026

1.Partes

• El Prestador: Víctor Manuel Celis Sánchez, persona física con actividad empresarial, que opera con el nombre comercial Vexaima. Contacto: contacto@vexaima.com.
• El Cliente: la persona física o moral que contrata, con los datos que registra en su enlace de contratación. Quien contrata declara que tiene facultades para hacerlo en nombre del negocio y que los textos, fotos, logotipos y precios que entrega son suyos o tiene derecho a usarlos.

2.Objeto

El Prestador diseña, publica y mantiene en funcionamiento los servicios digitales que aparecen en la propuesta personalizada del Cliente: sitios web, asistentes con inteligencia artificial, automatizaciones y campañas de publicidad digital, según lo contratado.

3.Precio

1. Pago único: el Cliente paga el monto de implementación de su propuesta. Paga un 50% como anticipo al contratar, para iniciar el trabajo, y el 50% restante al publicar el servicio.
2. Mensualidad: el Cliente paga la primera mensualidad al publicar el servicio, junto con el segundo 50%, y las siguientes cada mes. Incluye hosting, dominio, soporte y cambios menores.
3. Los precios están en pesos mexicanos. La propuesta indica si incluyen IVA.
4. El presupuesto de anuncios que el Cliente paga a Meta (Facebook e Instagram) no forma parte de estos precios. El Cliente lo paga directamente a Meta.

4.Forma de pago y cobro recurrente

1. La mensualidad se cobra por adelantado, cada mes, en la fecha de cobro de la propuesta.
2. El Cliente autoriza el cargo automático de la mensualidad a la tarjeta o medio de pago que registre en la plataforma de cobro del Prestador (Stripe). Los cargos aparecen en su estado de cuenta como VEXAIMA.COM.
3. El Prestador entrega factura (CFDI) cuando el Cliente la solicita y proporciona sus datos fiscales.
4. El Prestador puede actualizar la mensualidad una vez al año, avisando por escrito con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin penalización antes de que entre en vigor el nuevo precio.

5.Falta de pago y pausa del servicio

1. Si la mensualidad no se paga en la fecha de cobro, el Cliente tiene 5 días naturales de tolerancia. En ese periodo el Prestador le envía al menos un recordatorio por WhatsApp o correo.
2. Si al terminar los 5 días el pago sigue pendiente, el Prestador puede pausar los servicios. Durante la pausa:
   • El sitio web muestra un aviso neutral de mantenimiento temporal, sin mencionar pagos.
   • El asistente con inteligencia artificial deja de responder de forma automática y puede enviar un mensaje que indique que el negocio atenderá directamente.
   • El Prestador deja de administrar las campañas de anuncios.
3. La pausa no borra nada. Se conservan los archivos del sitio, la configuración del asistente, el dominio y la información del Cliente.
4. El servicio se reactiva a más tardar 24 horas después de confirmado el pago de lo adeudado, sin costo adicional.
5. Si la pausa dura más de 60 días naturales, el Prestador puede dar por terminado el servicio, avisando por escrito con al menos 7 días de anticipación. A partir de la terminación, el Prestador ya no está obligado a conservar los archivos ni a renovar el dominio.
6. Para reactivar, el Cliente paga las mensualidades vencidas. Si el servicio termina, el Cliente solo debe las mensualidades vencidas hasta el inicio de la pausa.

6.Dominio y hosting

1. El Prestador registra el dominio del Cliente en su cuenta de proveedor, a nombre del negocio del Cliente, y cubre su renovación mientras la mensualidad esté al corriente.
2. El dominio es del Cliente. Si el servicio termina y el Cliente no tiene adeudos, el Prestador le transfiere el dominio en un plazo máximo de 10 días hábiles.
3. El sitio y el asistente se alojan en los servidores del Prestador, que hace respaldos periódicos.

7.Propiedad intelectual

1. Los textos, fotos, logotipos y marcas que entrega el Cliente siguen siendo del Cliente.
2. El diseño, el código y la configuración del asistente los desarrolla el Prestador. Mientras el servicio esté vigente y al corriente, el Cliente tiene derecho a usarlos para su negocio.
3. Si el Cliente termina el servicio sin adeudos, recibe una copia de los archivos de su sitio web para alojarlo con otro proveedor. Las herramientas internas del Prestador y la configuración del asistente con inteligencia artificial no se entregan.
4. El Prestador puede mostrar el sitio del Cliente en su portafolio, salvo que el Cliente pida por escrito que no lo haga.

8.Datos personales

1. El asistente puede recibir datos de los clientes del Cliente (nombre, teléfono, citas). El Cliente es responsable de esos datos; el Prestador los trata solo por cuenta del Cliente y para prestar el servicio.
2. El Prestador no vende ni comparte esos datos con terceros, salvo con los proveedores técnicos necesarios para operar el servicio (hosting, WhatsApp, inteligencia artificial, cobro).
3. El Cliente debe tener su propio aviso de privacidad. El Prestador puede publicarlo en el sitio web con el texto que el Cliente entregue.
4. Los datos que el Cliente registra al contratar se usan para prestar el servicio, cobrar, facturar y comunicarse con él, conforme al aviso de privacidad.

9.Soporte y cambios

1. La mensualidad incluye soporte por WhatsApp o correo de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México), y hasta 2 cambios menores al mes (textos, precios, fotos, horarios).
2. Una sección nueva, una función nueva o un rediseño no son cambios menores. El Prestador los cotiza por separado antes de hacerlos.
3. El Prestador responde a solicitudes de soporte en un plazo de 1 día hábil.

10.Obligaciones del Cliente

1. Entregar a tiempo la información, fotos y accesos necesarios. Los plazos de entrega corren a partir de que el Prestador los recibe completos.
2. Revisar y aprobar el trabajo antes de publicarlo.
3. Mantener actualizada la información que da el asistente (precios, horarios, servicios), avisando al Prestador de cualquier cambio.

11.Servicios de terceros y responsabilidad

1. Algunos servicios dependen de plataformas de terceros, como WhatsApp, Meta, Google, Stripe y proveedores de inteligencia artificial. El Prestador no es responsable de caídas, cambios de reglas, bloqueos o cambios de precio de esas plataformas.
2. El asistente con inteligencia artificial responde con la información que da el Cliente y puede cometer errores. El Cliente debe revisar las citas agendadas y atender lo que el asistente le transfiera.
3. El Prestador no garantiza un número determinado de clientes, ventas, citas o resultados de anuncios.
4. La responsabilidad total del Prestador por cualquier reclamación se limita al monto de las mensualidades pagadas en los últimos 3 meses.

12.Vigencia y cancelación

1. El servicio inicia al pagar el anticipo y se renueva mes a mes de forma automática.
2. Cualquiera de las partes puede cancelarlo avisando por escrito (correo o WhatsApp) con al menos 30 días de anticipación. No hay penalización por cancelar.
3. El pago único de implementación no es reembolsable una vez iniciado el trabajo.
4. Al terminar, el Prestador entrega el dominio y la copia del sitio conforme a las secciones 6 y 7.

13.Aceptación, avisos y jurisdicción

1. El Cliente acepta estos términos por medios electrónicos al marcar la casilla de aceptación y pagar. El Prestador conserva el registro de la fecha, la hora, la versión de los términos aceptada y los datos de la contratación.
2. Si el Prestador cambia estos términos, publica la nueva versión en esta página y avisa a sus clientes por correo. La versión que aplica a cada Cliente es la que aceptó, hasta que acepte una nueva.
3. Los avisos entre las partes son válidos por correo electrónico o WhatsApp a los datos registrados al contratar.
4. Para cualquier controversia, las partes se someten a las leyes y tribunales de Toluca, Estado de México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.